Comment puis-je obtenir un soutien personnalisé?

  • Services de support payants
    Cela va de soi, lorsque vous achetez un logiciel de Magelan Software, nous ne vous laissons pas sans assistance. Vous avez besoin de notre aide pour installer un nouveau module, pour connecter d’autres ordinateurs à votre logiciel ou pour résoudre un problème ? Nous venons vous aider dans les plus brefs délais.
  • Intervention à distance
    Souvent, il n’est pas nécessaire de nous déplacer pour résoudre votre problème ou répondre à votre question. Par le biais d’une connexion TMV sécurisée, nos spécialistes peuvent prendre à distance le contrôle de votre logiciel.
  • Procédure à suivre :
    Demandez l’intervention à distance via la page support.
    Notre département services vous contacte et vous demande d’établir une connexion TMV.
    (Cliquez ici pour établir la connexion TMV).
    Nos spécialistes vous montrent la marche à suivre.
  • Tarifs des interventions
    Nous appliquons une structure tarifaire claire pour toutes nos interventions :

installation / implémentation / intervention : 109 euros par heure (Hors TVA)
déplacement : 0,95 euro par kilomètre (calculé sur base de la filiale la plus proche de Magelan Software)
Nous facturons par tranche entamée de 30 minutes, avec un tarif minimum de 1 heure d’intervention sur place, et minimum une demi-heure pour une intervention à distance.

  • Vous préférez parler à un de nos employés?
    +32 497 93 19 99 | Service Desk
    +32 495 65 57 57 | Général
    Tous les jours ouvrables de 10h00 à 12h30 et de 13h00 à 21h30
    Vous préférez avoir un employé de Magelan Software en ligne? Appelez le Service Desk et tenez votre numéro de client à portée de main. Si vous connaissez le code abrégé de votre programme, vous gagnez encore plus de temps.